Je runt een B&B. Je kamers staan op een of twee boekingsplatformen. De boekingen komen binnen. Mooi.
Dan eindigt de maand, en zie je hoeveel van dat geld naar het platform ging.
Dit artikel gaat over de andere weg naar boekingen: via je eigen website. Het gaat er niet om dat je de platformen verlaat. Het gaat erom dat je er niet voor alles van afhangt.
Wat een platform je echt kost
Een boekingsplatform geeft je iets echts. Gasten vinden je er. Gasten vertrouwen het. Dat is geld waard.
Maar de prijs is meer dan de commissie:
- Je betaalt een deel van elke boeking. Hoe meer je verkoopt, hoe meer je betaalt.
- Het platform bezit de relatie. De gast boekte "via het platform", niet bij jou. Vaak heb je geen e-mailadres om later te schrijven.
- Het platform bepaalt de regels. Annuleringsvoorwaarden, hoe je gerangschikt wordt, wat je mag zeggen. Zij kunnen die veranderen, en jij past je aan.
- Je aanbod staat naast andere. De gast vergelijkt je met tien andere plekken, vaak alleen op prijs.
Wat een directe boeking je oplevert
Als een gast op je eigen site boekt:
- Hou je het volledige bedrag. Geen commissie op die boeking.
- Weet je wie het is, en weet de gast dat jij het was. Je kunt een warm welkom sturen en vertellen over de omgeving vóór aankomst.
- Kun je de gast uitnodigen om terug te komen. Gasten die van hun verblijf genoten, komen vaak terug, en een rechtstreeks contact maakt dat makkelijk.
- Vertel je je eigen verhaal: je kamers, je ontbijt, jullie als gastheren. Niet een raster foto's in een lijst.
Je hoeft niet te kiezen
De meeste B&B's houden best de platformen. Ze brengen gasten die je anders nooit gevonden hadden.
Een eenvoudige manier om het te zien:
- Platformen zijn om gevonden te worden door nieuwe gasten.
- Je eigen site is waar je gasten wilt laten boeken zodra ze je kennen. Dat zijn gasten die je op een platform vonden, gasten die terugkomen, en gasten die via een vriend over je hoorden.
Veel gasten zoeken je toch op Google op vóór ze boeken. Als je eigen site er staat, duidelijk en snel, boeken sommigen bij jou.
Zo begin je, in kleine stappen
- Maak boeken makkelijk. Een duidelijke "Boek"-knop op elke pagina. Niet verstopt in een menu. Moet een gast zoeken, dan gaat die terug naar het platform.
- Geef een reden om direct te boeken. Je beste prijs, een klein extraatje zoals later uitchecken of een welkomstdrankje, of flexibele voorwaarden. Bied alleen aan wat je echt kunt geven. Check het contract met je platform, want sommige beperken hoe je prijzen mag tonen.
- Maak de site snel op een gsm. De meeste gasten surfen op hun gsm. Een trage site verliest hen. Zie hoe je de snelheid van je website verbetert en onze mobiele gids.
- Word gevonden. Hou je Google Bedrijfsprofiel up-to-date, met de link naar je eigen website en overal dezelfde gegevens. Zie Google Bedrijfsprofiel: de complete gids.
- Vraag om de boeking, en zeg dankjewel. Na een verblijf is een kort bericht om de gast te bedanken en uit te nodigen om terug te komen de goedkoopste marketing die een B&B heeft. Hou het persoonlijk, en mail alleen gasten die ermee akkoord gingen.
En als ik weinig bezoekers heb?
Direct boeken werkt alleen als gasten je site bezoeken. Heb je weinig bezoekers, begin dan met gevonden worden: waarom je website niet zichtbaar is op Google is een goed beginpunt.
Een realistisch doel
Je vervangt de platformen niet van de ene dag op de andere, en dat hoeft ook niet. Het doel is dat elk seizoen iets meer van je boekingen rechtstreeks binnenkomt. Elke zo'n boeking is geld dat bij jou blijft, en een gast die je kent.
Vragen over je eigen situatie? Praat met ons →